שאלות ותשובות נפוצות

המחסנים בארה"ב ובהולנד פתוחים בימים ב' עד ו' בין השעות 9:00-16:00 (זמן מקומי). מומלץ לתאם את המסירה לזמנים אלה.

שירות הלקוחות שלנו זמין בימים א'-ה' בין השעות בין השעות 9:00-16:00. פניות מחוץ לשעות הפעילות מומלץ לעשות באמצעות המייל בלבד.

לקוח פרטי הוא אדם שרוכש מוצרים לשימושו האישי או המשפחתי, כאשר הרכישה אינה נעשית על ידי עסק והמוצרים אינם מיועדים למתן שירותים, ייצור או אספקה. לעומת זאת, לקוח מסחרי הוא עסק או עוסק שמייבא מוצרים לצורכי מסחר, שיווק או הפצה. ייבוא אישי כפוף לפחות מגבלות מאשר ייבוא מסחרי, ויש הבדל גם במיסוי ובהגבלות החלות על כל סוג ייבוא.

חבילות אשר מובאות לארץ ביבוא מסחרי חייבות במע"מ החל מהשקל הראשון, וללא תקרת פטור של העלול להיות כרוך בעלויות נוספות כגון דמי אחסנה בנתב"ג. כמו כן, שיחרור חבילה מהמכס עבור לקוח מסחרי הוא תהליך מורכב יותר ולכן רדבוקס גובה דמי טיפול עבור שחרור פרטני מהלקוח על סך 65$ עבור כל חבילה. יש לקחת בחשבון כי יבוא מסחרי כרוך בעלויות נוספות לאחר הגעת החבילה לארץ, כגון דמי אחסנה בנתב"ג לפי חיובי מסוף המטענים, ודמי טיפול, והשלמת מע"מ.

מחירי המשלוח נקבעים על פי המשקל הפיזי או המשקל הנפחי (נפח החבילה), הגבוה מבין השניים.
משקל נפחי מחושב על פי הנוסחא הבא: אורך (בס"מ)X רוחב (בס"מ)X גובה (בס"מ) חלקי 5000 = המשקל הנפחי (נפח מתורגם לק"ג). אם המידות מופיעות באינצ'ים יש לחלק את מכפלת המידות ב139. שימו לב כי המידות הן המידות החיצוניות של החבילה ששלח המוכר, ולא מידות המוצר
בנוסף, המחיר הסופי מושפע ממסים ואגרות מדינה ונקבע גם לפי עלות וגם לפי סוג המוצרים שהזמנתם.
תוכלו לקבל הצעת מחיר מפורטת במחירון שבאתר. יש לבחור במדינה ממנה מתבצע השילוח, ובמחשבון באופציה של חישוב מפורט.

כשמצהירים למכס הישראלי על ערך המוצרים בעת התשלום, או כאשר בודקים את עלות השילוח והמסים במחשבון יש להצהיר על ערך המוצרים על פי הפירוט הבא:

• מוצרים שעלו עד 130$ - יש לרשום את ערך המוצר בלבד (לא כולל מסים והובלה מקומית)
• מוצרים בעלות של 130$ ומעלה - יש לרשום את עלות המוצר ועלות ההובלה המקומית בחו"ל, כפי שרשומה בחשבונית. אין צורך להוסיף את המסים המקומיים.
• בחבילה מאוחדת יש להצהיר על הסכום הכולל של כל החשבוניות הנכללות באיחוד (כלומר, מסכמים את כל החשבוניות יחד. אם הסכום של החשבוניות עולה על 130$, ידרש תשלום מס גם אם ערך כל אחת מהחבילות המאוחדות היה נמוך מ130$).

על פי חוקי המכס בישראל, יש מדרגות פטור ממיסוי ביבוא אישי :
עד 130$ - פטור לחלוטין ממיסי יבוא – כלומר , חבילות בעלות של עד 129.99$ אינן חייבת במע"מ, מכס או מסי קניה (הפטור אינו חל על מוצרי טבק, כוהל, משקאות משכרים וסיגריות אלקטרוניות .). כלומר,
130$-1000$ - תשלום על מע"מ ואגרות בלבד (אין מכס). כלומר, יש מע"מ גם על המוצרים וגם על המשלוח, ויתכן מס קניה (תלוי במוצרים שקניתם: למשל, רוב חלקי החילוף לרכב נדרשים במס קניה). הפטור אינו חל על מוצרי טבק, כוהל, משקאות משכרים וסיגריות אלקטרוניות.
מעל 1000$ - נדרש לשחרור פרטני . יתכנו עלויות נוספות בהתאם לסיווג המוצרים.

עד 130$ אין אגרות נוספות. בשילוח מוצרים מעל 130$ חל חיוב נוסף של המדינה עבור אגרות מחשב ובטחון:

• עד 130 דולר ...........................0 ש"ח
• בין 130 דולר ל 500 דולר...........21 ש"ח (אגרת מחשב בלבד)
• בין 500 דולר ל 1000 דולר ........70 ש"ח (21 ש"ח אגרת מחשב; 49 ש"ח אגרת בטחון)
• מעל 1000 דולר .......................91 ש"ח (42 ש"ח אגרת מחשב; 49 ש"ח אגרת בטחון)

• 1. במקרה של עיכוב בשחרור ממכס בשל מחסור בחשבונית, אי התאמה בין החשבונית המצורפת לתכולת החבילה, אישורי יבוא ו/או בדיקה פיזית של המכס, תחול על המשלוח עמלת טיפול פרטני על סך 65$ (אשר תגבה במעמד התשלום עבור המשלוח ולארץ) ובנוסף דמי אחסנה לפי חיובי מסוף המטענים בנתב"ג, השלמת מע"מ אם נדרש על פי חוק, ודמי טיפול (תשלום זה יגבה לאחר הגעת החבילה לארץ).
• 2. כאשר מדובר במוצרים אשר היבוא שלהם לארץ דורש אישורים מיוחדים ממשרד התחבורה, התקשורת, הבריאות או כל גורם ממשלתי אחר, יחול על הלקוח חיוב נוסף בסך 65$ עבור הוצאת האישור מהמשרד הממשלתי. הלקוח יוכל להוציא את האישור עצמאית ולהעבירו לרדבוקס. במידה ולא יסופק האישור הנכון , השחרור מן המכס עלול להתעכב ולגרור עלויות נוספות כמפורט בסעיף 1. (את התשלום הנוסף למכס יש להסדיר עד 90 ימים ,לאחר פרק זמן זה החבילה מוגדרת כחבילה נטושה ע"י המכס)
• 3. ביבוא אישי של מעל ל1000$ נדרש שיחרור פרטני מהמכס של החבילה ויתכנו עלויות נוספות כמפורט בסעיף 1.
• 4. טיפול ביבוא מסחרי והוצאת רשימון יבוא כרוכים בדמי טיפול על סך .65$ על יבוא מסחרי יחולו עלויות נוספות לאחר הגעת החבילה לארץ: השלמת תשלום מע"מ (החל מהשקל הראשון), עמלת שיחרור בסך 65$ , אחסנה לפי חיובי מסוף המטענים ודמי טיפול. יש להצהיר בעת ההרשמה לאתר על היותך לקוח מסחרי.

• • על מנת למנוע עיכובים בשיחרור מהמכס חשוב להעלות חשבונית תקינה וניתנת לקריאה:
  חשבונית תקינה כוללת את השם שלכם ושל האתר ממנו קניתם, תיאור של המוצרים ועלותם.
• • מומלץ לשמור את החשבונית כקובץ PDF : ניתן לעשות זאת בקלות אם שולחים להדפסה את קובץ או המייל ואז בוחרים "שמור כpdf
• • ניתן להעלות את החשבונית בעת הליך התשלום על המשלוח לארץ: ע"י גרירת הקובץ לאזור המסומן, או בלחיצה על האזור המסומן ומשם לבחור בקובץ המייל אותו שמרת.
• • ניתן להעלות קבצים מסוג JPEG, PNG, BMP, PDF עד גודל 2MB

אנחנו מעדכנים על הקופונים בדיוורים שלנו במייל. מומלץ לבדוק האם אישרת דיוורים (אם לא ניתן לשנות זאת באזור האישי שלך באתר), או האם המיילים שלנו הגיעו לתיבת ספאם או לתיבת קידום מכירות.אם המיילים הגיעו לשם, מומלץ להעביר את המייל לדואר נכנס ולשמור אותנו באנשי הקשר שלך

רד-בוקס פרסל הינה סוכן מכס מורשה ומבצעת גם את שחרור החבילה מהמכס עבור לקוחותיה.

ביבוא לארץ, נדרש להציג למכס חשבונית קנייה. עם זאת, יש מקרים בהם הלקוחות מעוניינים להביא מוצרים יד שניה, מתנות, או פיצוי מהמוכר על קנייה קודמת, וכד'. במקרה כזה יש למלא ולצרף בעת התשלום תצהיר יבואן .ולהצהיר בטופס התשלום על הערך של המתנה שקיבלת.

לתשומת לבכם, גם במקרה זה המכס דורש הוכחת תשלום כלשהי:
במידה וקניתם ממוכר פרטי – עליך לצרף אסמכתאות להעברת מט"ח או הוכחת תשלום אחר בנוסף לטופס המכס 130. במידה וקיבלת מתנה עליך לצרף מכתב הסבר יחד עם טופס מכס 130. על האסמכתאות לכלול את הפרטים הבאים: שם הספק, שמך, תאריך הרכישה, פרטי המוצר (כולל סוג וכמות היחידות) ועלות המוצר.
חבילות אשר לא יצורפו אליהן אסמכתאות עלולות להעצר על ידי המכס, ושחרורן יהיה כרוך בעלויות נוספות.

המס המקומי בניו ג'רזי עומד על 6.625%

מחירי השירותים שרד בוקס מציגה באתר נקובים בדולר ארה"ב.
ההמרה לש"ח מבוצעת בהתאם לשער הדולר הגבוה שנקבע על ידי בנק ישראל ביום העסקים שקדם ליום ההזמנהבתוספת 3.5% לכיסוי עמלות ההמרה והעברות בין הבנקים ועלויות העמסה על שער המכס ברשימון.

אנחנו מעריכים כי החבילה תגיע אליך תוך כ-14 עד 21 ימי עסקים מרגע התשלום על המשלוח.
חשוב לציין כי יכולות להיות מדי פעם חריגות בזמני האספקה עקב החרפה במצב הבטחוני, ביטולי טיסות או צמצומן ע"י חברות התעופה, השבתת המשק, או כל כח עליון אחר.

שילוח החבילה נעשה באמצעות הטסה אווירית בלבד.

חבילה נקלטת תוך 2-3 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת המסירה מהספק על הגעתה למרכז הלוגיסטי שלנו. ברגע שהחבילה תקלט, תקבל הודעת מייל עם קישור לאזור האישי באתר, שם תתבקש להעלות חשבונית, לבצע תשלום ולבחור האם אתה רוצה משלוח עד אלייך או לנק' איסוף לבחירתך.
אם לאחר 3 ימי עסקים החבילה שלך לא נקלטה, יש לפנות לשירות לקוחות בצירוף צילום מסך של הודעת המסירה מחברת ההובלה המקומית, כולל מספר המעקב המופיע אצלם.

עם קליטת החבילה במחסן ישלח לך מייל עם מספר המעקב של החבילה אצלנו. מרגע זה ניתן אחר החבילה באזור האישי שלך באתר של רד-בוקס פרסל. בנוסף נשלח לך מייל עם התקדמות החבילה בכל אחד מהשלבים. כאשר החבילה תועבר לחברת ההפצה ישלחו לך עדכונים בSMS מחברת ההפצה.

אנחנו חברת שילוח ועמילות מכס, ומביאים את החבילות שלך ישירות דרך חברות התעופה והמכס ולא דרך גורם שלישי.
לכן המעקב על החבילה יופיע רק באזור האישי שלך באתר שלנו. ברגע נחיתת החבילה בארץ ושחרורה מהמכס, ישלח לך עדכון כי החבילה הועברה לחברת בר הפצה,להפצה מקומית.
מרגע קבלת הודעת קליטה מחברת בר הפצה, ניתן יהיה לעקוב אחרי החבילה מול בר הפצה.

לאחר שהחבילה הגיעה לישראל ושוחררה מהמכס, היא מועברת למרכז הפצה של חברת בר הפצה
ממנו תשלח במהירות ליעדה בנקודת האיסוף או בבית הלקוח
מרגע זה העדכון יתבצע ע"י מסרונים מחברת ההפצה. תהליך ההפצה נמשך מספר ימים.

נקודות ההפצה מוכנות לקלוט רק חבילות קטנות, עקב מקום איחסון מצומצם בחנות, לכן חבילות בינוניות וגדולות ישלחו עם שליח עד הבית בלבד:

• חבילה קטנה
  חבילה במשקל פיזי או נפחי של עד 4 ק"ג , או שאורך כל צלעותיה מתחת ל 40*30*30 ס"מ:
  ההפצה בארץ תעשה על פי בחירת הלקוח/ה לנקודת איסוף (ללא תוספת עלות) או עם שליח עד הבית (בתוספת של 6$).
• חבילה סטנדרטית
  חבילה במשקל פיזי או נפחי של 4-20 ק"ג, או שאורך אחת (או יותר) מצלעותיה 40-60 ס"מ:
  ההפצה בארץ עד לבית הלקוח בלבד, ללא תוספת תשלום. לא ניתן לבחור באופציה של איסוף מנקודת הפצה.
• לא ניתן לשלח באמצעות רדבוקס חבילות במשקל העולה על 20 ק"ג או שמידותיהן עולות על 40*40*60.
• חבילות שערכן מעל 250 דולר ניתן לשלוח עם שליח עד הבית בלבד.

כן, אחסון חבילה במחסנים שלנו הינו ללא עלות ב-21 הימים הראשונים, ולאחר מכן בעלות של 4$ לשבוע (7 ימים) או לחלק מהשבוע. חבילה שתמצא במחסנים באירופה/בארה"ב למעלה מ-60 ימים מבלי ששולם עבורה משלוח לארץ, או חבילה שלא תאסף על ידי הלקוח מנקודת ההפצה בארץ ולא תדרש במשך 60 יום לאחר מכן תוגדר כ"חבילה נטושה" וחברת רדבוקס לא תהיה מחוייבת להחזיק בה יותר

אנו מבצעים החזרה מהמחסן בחו"ל למוכר בלבד (לא מהארץ לחו"ל). במידה והחבילה הגיעה למרכז הלוגיסטי,נקלטה ועדיין לא שולמה, ניתן לבקש label להחזרה מהמוכר (יש לבקש מהמוכר drop-off-box and label needed ). את הלייבל יש לשלוח לשרות הלקוחות במייל ואנו נדאג לטיפול בהחזרה מול חברות הובלה המקומיות. עלות ההחזרה (ההובלה המקומית) הינה באחריות המוכר. הטיפול בהחזרת החבילה לחברת ההובלה המקומית על ידי רדבוקס כרוך בתשלום של 10$.

ניתן לייבא עם רדבוקס חבילות העונות על שני הקריטריונים הבאים:

• משקל פיזי עד 20 ק"ג
• מידות החבילה אינם עולות על 40*40*60

על פי צו ייבוא אישי, כמות סבירה היא עד 30 יחידות במשלוח שעלותו 1,000 דולרים , או עד 5 יחידות במשלוח שעלותו מעל 1,000 דולרים , אך כמויות אלו יכולות להשתנות בהתאם לסוג המוצר ועל כן נדרש להתעדכן מול נציגי שירות הלקוחות שלנו או לבדוק את הנושא בלינק הבא (בצו יבוא אישי מהדורת משרד הכלכלה ) - https://apps.economy.gov.il/Apps/PersonalImport/לתשומת לבכם, חבילות שנשלחות אליכם מאותו ספק בהפרש של עד 72 שעות נחשבות כמשלוח אחד.

כמובן! ניתן להגיש בקשה לאיחוד חבילות עבור חבילות המופיעות באזור האישי שלך ואשר לא שולמו עדיין. תוכל לבקש בקלות וישירות מהמחסן לאחד את החבילות שלך במספר לחיצות באזור האישי שלך באתר. חשוב לקרוא את כל הפרטים כאן למטה ("כיצד מתבצע איחוד חבילות?") לפני הגשת הבקשה.

השירות כרוך בתשלום נוסף: 3$ עבור כל אחת מהחבילות הנכללות בחבילה המאוחדת.
במידה והזמנת חבילה שהמוכר פיצל למספר חבילות, ויש לך חשבונית אחתלכל החבילות באיחוד, האיחוד לא יהיה כרוך בתשלום.
הבהרה: אם מדובר בהזמנה ממספר מוכרים באיביי, אמזון או כל מרקט פלייס אחר – לא ניתן לאחד את ההזמנה ללא תשלום. אם ההזמנה נעשתה מאותו מוכר במרקט פלייס (למשל חבילות שכולן Sold by AMAZON) ניתן לבקש איחוד ללא תשלום.

איחוד החבילות מתבצע על ידי לחיצת כפתור באזור האישי שלך באתר ולפני התשלום עבור המשלוחלפני שמבקשים איחוד חבילות חשוב לבדוק שכל החבילות שברצונך לאחד כבר נקלטו במחסן, כיוון שאחרי שהאיחוד יתבצע לא ניתן להוסיף אליו חבילה נוספת (או לבטל אותו/לפצל מחדש).כאשר כל החבילות שברצונך לאחד יופיעו באזור האישי שלך,:

• לוחצים על כפתור "איחוד חבילות" המופיע מעל רשימת החבילות שלך באזור האישי.
• מסמנים את החבילות אותן ברצונך לאחד
• מאשרים את הבקשה באמצעות לחיצה על כפתור OK.
• בסיום התהליך תישלח לך הודעה במייל על יצירת החבילה המאוחדת, והחבילה תופיע באזור האישי שלך באתר (החבילות הישנות יועברו להסטוריה). בשלב זה אפשר לשלם עבור המשלוח לארץ (ואין צורך להעלות מחדש את החשבוניות).
• במידה ולא ניתן לאחד את החבילה, תופיע הערה באזור האישי שלך באתר לגבי סיבת הביטול.

• ניתן לאחד רק חבילות שטרם שילמת עבור המשלוח שלהן
• לא ניתן להוסיף לחבילה מאוחדת חבילה נוספת לאחר שכבר בוצע האיחוד, וכמו כן לא ניתן לפצל חבילות בחזרה לאחר שהאיחוד בוצע על ידי המחסן.
• עבור החבילה המאוחדת יש להצהיר למכס על המוצרים בכל החבילות הנכללות באיחוד. כלומר, גם אם כל חבילה מקורית כוללת מוצרים מתחת ל130$, אבל סכום המוצרים הנמצאים בחבילה המאוחדת גבוה מ 130$ -החבילה המאוחדת תהיה חייבת במס.
• בשל מגבלות משקל וגודל , ישנם מקרים שבהם צוות המחסן לא יוכל לבצע איחוד חבילות.
• לא ניתן לאחד חבילות המכילות מוצר רגיש/שביר או בעלות ערך גבוה.

המרכז הלוגיסטי שלנו מקבל את הבקשה, מאחד את החבילות פיזית ומעדכן באזור האישי את החבילה המאוחדת עם המידות החדשות ומס' החבילה החדש הכולל בתוכו את החבילות האחרות ,תהליך זה לרוב אורך עד כ3 ימי עסקים מרגע הבקשה באתר (לא כולל שבת וראשון).

ניתן לבקש משירות הלקוחות לבטל בקשה לאיחוד חבילות, רק אם טרם בוצע האיחוד פיזית והבקשה ממתינה לאיחוד. לא ניתן לבטל איחוד חבילות לאחר שהאיחוד בוצע על ידי המחסן.

חשוב לדעת שאיחוד חבילות לא תמיד משתלם, ויש מקרים שבהם זה מגדיל את העלות הכוללת:
אם ביקשת לאחד את החבילות שלך לתוך קופסת קרטון – המחסן יכניס את כל החבילות לתוך קופסא הגדולה מהן. גם במקרה זה הנפח עשוי לגדול ועלויות השילוח עשויות להיות גבוהות יותר משר שילוח כל חבילה לחוד.
אם החבילות לא אחידות בגודלן עלול להווצר נפח מיותר בחבילה המאוחדת, ותתוסף עלות שאפשר לחסוך אותה ללא איחוד. כדאי לדעת שאנחנו מתמחרים את החבילה שלך במדרגות של 100 גרם, בניגוד לחברות מתחרות בהן נהוג לחייב בקפיצות מדרגה של חצאי קילו, כלומר גם ללא האיחוד התשלום הוא על הנפח המינימלי האפשרי עבור החבילה שלך.

• צמצום נפח החבילה: מומלץ לבקש את השירות במידה וקיים קיים פער משמעותי בין גודל המוצר לנפח החבילה. צמצום נפח עשוי להוזיל עלויות משלוח רק לחבילות אשר המשקל הנפחי שלהם גבוה מהמשקל הפיזי. אנא בידקו את פרטי החבילה שלכם באזור האישי באתר לפני הגשת הבקשה (בלחיצה על הכפתור עם פרטי המשלוח יופיע פופ-אפ הכולל את מידות החבילה ותהתמונה ששלחנו לך במייל).
• לא ניתן לצמצם נפח עבור מוצרים שבירים או רגישים.
• בביצוע בקשה זו, הביטוח לא יהיה תקף לנזק או שבר אלא רק לאובדן
• אם המוצר שלכם רגיש או שביר, ואתם חוששים שהמוכר לא ארז אותו היטב בצורה המתאימה למשלוח אווירי ניתן לבקש מצוות המחסן לארוז אותו באריזת מגן נוספת, ניילון ופצפצים. אריזה מחדש באריזת מגן עשויה להעלות את נפח המשלוח ולכן גם את עלויות המשלוח.

ניתן להגיש בקשה למחסן לצמצום את נפח החבילה בלחיצת כפתור באזור האישי שלך באתר :
לוחצים על "שירותים נוספים" ובוחרים ב"אריזה מחדש" ואז בסוג האריזה הרצוי לך.

• השרות ניתן רק עבור חבילות שעדיין לא שילמת על המשלוח שלהן לארץ.
• בסיום התהליך נשלח לך הודעת תשלום חדשה במייל עבור החבילה המצומצמת.
• ישנם מקרים בהם לא ניתן לבצע צמצום נפח. במקרה כזה הבקשה תבוטל ע"י צוות המחסן והסיבה לביטול תופיע באזור האישי שלך ליד החבילה לגביה הוגשה הבקשה.
• השירות כרוך בתשלום נוסף (עבור כל חבילה, פרט לחבילות המכילות מוצרי אופנה) כמפורט במחירון באתר.
• במידה ותבקשו צמצום חינמי אך החבילה לא מכילה אופנה הבקשה תבוטל על ידי צוות המחסן.
• לא ניתן לצמצם נפח עבור מוצרים שבירים או רגישים.
• בביצוע בקשה זו, הביטוח לא יהיה תקף לנזק או שבר אלא רק לאובדן

בוודאי! ניתן להגיש בקשה למחסן לצילום תכולת החבילה בקלות, על ידי לחיצת על כפתור באזור האישי שלך באתר (לוחצים על "שירותים נוספים" ובוחרים ב"צילום תכולה"). השירות כרוך בתשלום נוסף כמפורט במחירון באתר.

במידה והמוצר שלך רגיש או שביר מומלץ להוסיף לו אריזת מגן. השירות כרוך בתשלום נוסף של 8$.
צוות המחסן יעטוף את המוצר באריזה נוספת (ניילון פצפצים, קרטון) על מנת להגן על המוצר בדרכו אליך.
חשוב לדעת! אריזת מגן עשויה להגדיל את נפח החבילה ולכן גם להעלות את עלות המשלוח.
תוכל לבחור בשירות מהאזור האישי שלך באתר:
יש לבחור ב"שירותים נוספים" – אריזה מחדש – אריזת מגן.

• לא יותר מ5 ק"ג לסוג מזון מסוים (למשל: עד 5 ק"ג קורנפלקס) אך לא יותר מ-15 ק"ג מזון בכל משלוח.
  אסור יבוא של מזונות רגישים לדוגמא: דברים חיים, גבינות , דגים , בשר אבקות חלב.
• יוצאות מן הכלל קבוצות המזון המפורטות כאן:
  • תבלינים ואבקות תיבול, למעט זעפרן – ניתן לייבא כמות שאינה עולה על 500 גרם תבלין או אבקת תיבול מסוימים אך לא יותר מ-5 ק"ג תבלינים ואבקות תיבול בכל משלוח;
  • ניתן לייבא מוצרים כדוגמת זעפרן, מקלות וניל, פטריות כמהין ומוצריהם – בכמות שאינה עולה על 20 גרם בכל משלוח
  • תוספי תזונה – כמות שאינה עולה על 5 פריטים של תוסף תזונה מסוים אך לא יותר מ-15 פריטים של תוספי תזונה בכל משלוח;
• ניתן לעשות עד שישה משלוחים המכילים מזון בכל כמות שהיא ומכל קבוצת מזון שהיא בשנה קלנדרית;
• ניתן לייבא רק מזון שנארז וסומן על ידי היצרן בטרם שיווקו באופן המאפשר את זיהויו כמזון;
• שימו לב! ביבוא מוצרי מזון או תוספי תזונה יש למלא הצהרה עבור משרד הבריאות ולהעלותה יחד עם החשבונית. להורדת הטופס לחץ כאן .

• אין לייבא ביבוא אישי מזון כמפורט להלן:
• • מזון המכיל בשר למעט שימורים המכילים בשר;
  • מזון המכיל חלב למעט גבינות קשות, מוצרי חלב משומרים, אבקות חלב, ממתקים ומשקאות המכילים חלב;
  • תרכובות מזון לתינוקות ותרכובות מזון לפעוטות כהגדרתן בתקנות הגנה על בריאות הציבור (מזון) (סימון תזונתי), התשע"ח-2017.
• מזון לבעלי חיים: ניתן להביא מזון יבש בלבד. לא ניתן לייבא תוספי תזונה לבעלי חיים, או מזון המכיל שמן המפ, תרופה או סם מסוכן.
  ביבוא אישי של מזון יבש לבעלי חיים יש למלא טופס "הצהרה על יבוא אישי של מזון לבעלי חיים". להורדת הטופס לחץ כאן.

ביבוא אישי ניתן לייבא עד 5 יחידות של טלפונים סלולאריים ומחשבים ניידים ללא צורך בהצגת אישורים ע"פ זאת על פי תקנות הטלגרף   האלחוטי (פטור מרישוי) של משרד התקשורת.

הייבוא האישי לישראל מוגבל בהתאם לחוקי המדינה, וישנם מוצרים שמוגדרים כאסורים בייבוא או דורשים אישורים מיוחדים מוועדות ומשרדים ממשלתיים. צו המכס (איסור ייבוא), תשס"ה-2005, מפרט את כל המוצרים האסורים בייבוא ואת הדרישות השונות למוצרים הדורשים אישור מיוחד. להלן פירוט מייצג של סוגי האיסורים:
מוצרים אסורים בייבוא אישי לישראל

• מוצרים מגונים או פרוצים.
• חומרים פרסומיים וכרטיסים להימורים או הגרלות , ללא אישור חוקי.
• מכונות משחק ומשחקי מזל.
• (מוצרים המטעים צרכנים ) בהתאם לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן
• (זיופים וחיקויים של מסמכים ) למשל, מסמכי העדפה, שטרות בנק, תעודות מקור
• שקים משומשים ששימשו לאריזת חומרים צמחיים.
• (סכינים מסוימים ) מלבד אולרים או סכינים למטרות מקצועיות או כשרות
• ציוד לשיבוש מדי מהירות בלייזר.
• (חיקויים של כלי ירייה ) כגון אקדחי גז מדמיע, עט או דמוי כלי ירייה
• חומרים מתלקחים או חומרי נפץ.
• (משחקים אסורים ) בהתאם לסעיף 224 לחוק העונשין
• צעצועים מסוכנים.
• חומרים פורנוגרפיים.
• טלפונים ונתבים אלחוטיים שאינם עומדים בדרישות התדרים החוקיים.
• (מוצרי מזון טריים ) בשר, דגים, חלב וכו'
• (טובין שמעודדים אלימות, טרור או גזענות ) בהתאם לחוק העונשין
• טובין הקשורים להכנה או שימוש בסמים מסוכנים.
• בולמי זעזועים מתכווננים
• FLIPPER zero
• כלי עישון ומוצרי טבק ללא סימני אזהרה
• תוספי מזון לבעלי חיים
• AIR-SOFT וחלקיו

• חלקי חילוף לרכב – דורש אישור ממשרד התחבורה.
• צמחים ומוצרי חקלאות – דורש אישור ממשרד החקלאות.
• אביזרים נלווים לרכבים – אישור ממעבדת רכבים מוסמכת.
• רחפנים וציוד תקשורת מסוים – אישור ממשרד התקשורת.

• רשימת החומרים האסורים להטסה:
  בטריות Li-on (ליתיום איאון) ,שאינן מותקנות במכשיר. וכמו כן מוצרים כמו: גנרטור, מטען נייד, בוסטר וכל המוצר אשר נחשב כסוללה בפני עצמו.
• מוצרים דליקים (שאינם עומדים בנהלי התעופה של מוצרים דליקים ומסוכנים).
• גזים דחוסים (מוקפאים, דליקים, בלתי דליקים ורעילים).
• חומרים מאכלים, כגון: חומצות, חומרי בסיס, סוללות מופעלות בתא רטוב ופריטים הכוללים כספית.
• חומרי נפץ, תחמושת (כולל כדורים ריקים), אקדחים, זיקוקין, פיקות כדורי אקדח.
• נוזלים וחומרים מוצקים דליקים, כגון בשמים, לקים, מצתים שיש להטות לפני שמציתים אותם, דלק למציתים, גפרורים, מציתים, צבעים וחומרים מדללים.
• חומרים רדיו-אקטיביים.
• תיקי מנהלים עם מנגנוני אזעקה.
• חומרים מחמצנים, כגון אבקות הלבנה ומי חמצן.
• רעלים וחומרים מדבקים, כגון קוטלי חרקים, קוטלי עשבים וחומרים המכילים וירוסים.
• בהתאם לנהלי התעופה, עבור שילוח מוצרים דליקים נדרשים אישורי הטסה מיוחדים ואריזות בעלות תקן מיוחד, וגם במידה ויתקמו התנאים, לא ודאי שחברות התעופה יאשרו הטסה. לפיכך, יש להמנע מיבוא אישי של פרטים אלה האסורים לשילוח בינלאומי והמוזכרים לעיל, כחומרים אשר אסורים לשילוח.
• הרשימה לעיל כוללת אך אינה סופית ויכולה להשתנות בהתאם לתקנות נוספות או מוצרים מיוחדים, במקרים אלה לרד בוקס אין אחריות.

על מנת לייבא תרופה יש לוודא שהיא עונה על כל הקריטריונים הבאים
1. התרופה אינה מכילה סם מסוכן או חומר פסיכוטרופי.
2. בידיי מרשם רופא לשימוש בתכשיר, אם התכשיר מחייב מרשם רופא.
3. התכשיר מיועד לצריכה אישית לתקופה שאינה עולה על 90 ימים.
4. התכשיר נרכש מבית מרקחת מורשה במדינת המקור.
5. התכשיר לא יועבר לצד ג', בין בתמורה ובין שלא בתמורה.

יבוא אביזרים וחלקים לכלי נשק מסווג בפרט 9305 ודורש רישיון יבוא: רשיון ממשרד הכלכלה ( מנהל יבוא ) / רישיון ממשרד לביטחון פנים ( אגף לפיקוח ורישוי כלי יריה ).
רישיון היבוא הוא עניין מסחרי ולא ניתן להוציאו באופן אישי ( צריך להתבצע ע"י ארגונים מורשים הפועלים תחת רישיון ורגולציה של האגף לרישוי ופיקוח כלי ירייה ).
המשמעות המעשית היא שיבוא אביזרים וחלקים לכלי נשק, אינו אפשרי ביבוא אישי.
חשוב לדעת, מוצרים כמו: גריפים, מדבקות וחלקים שלכאורה אינם חלקי חילוף נחשבים כאביזרים לנשק ולא ניתנים לייבוא דרכנו.
נרתיקים לנשק מותרים ביבוא.

• ניתן לייבא את מרבית חלקי חילוף לרכבים ואופנועים ובכך להוזיל את עלויות החלפים הגבוהות ברכישה מקומית. מרבית מוצרי התעבורה ביבוא אישי אינם נדרשים כיום באישורי שחרור ממשרד התחבורה, אך ישנה רשימה נפרדת של חלקים, אשר בעבורם נדרש אישור משרד התחבורה.
• יש לבדוק האם המוצרים שברצונך לייבא נדרשים לאישור משרד התחבורה. הטיפול בהוצאת האישור ע"י רדבוקס כרוכה בתשלום של 65$. הדרישה עשויה להופיע באחד משני מקומות, וגם אם הדרישה מופיעה רק באחד מהשניים נדרש אישור לצורך הייבוא:
  • א. צו יבוא אישי
  • ב. בקישור הבא:: מוצרי תעבורה – דרישות תקן(יש לשים לב למוצרים שלצידם מצויין "יבוא אישי" )
• עבור כל חבילה הכוללת חלקי חילוף לרכבים ואופנועים יש למלא את טופס יבוא מוצרי תעבורה ולצרף אותו יחד עם חשבונית הרכישה בעת התשלום עבור המשלוח.
• בחלק מהמקרים בהם המוצר דורש באישור ניתן להגיש את הבקשה בעצמכם. מצ"ב קישור להגשת הבקשה: https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=PartsImport@mot.gov.il
  חשוב לדעת:
• רוב חלקי התחבורה דורשים בדיקות פיזיות, מס קניה ועלויות נוספות, מומלץ לבדוק לפני ביצוע הרכישה עם שירות הלקוחות.
• לאחרונה יש הקפדה של הרשויות על החובה לצרף גם רשיון רכב בתוקף, ושכל המסמכים, כולל השם המופיע על חשבונית הרכישה ועל הרשיון, צריכים להיות על שם הלקוח בלבד ( רישיון רכב + לייבל + חשבונית + נספח י"ב ).
• לא ניתן לייבא לארץ בולמי זעזועים מתכווננים.

• לא כל אלכוהול ניתן להטסה לארץ: ניתן להטיס רק אלכוהול המכיל עד 70% כוהל, בהתאם למגבלות הכמות שצויינו כאן. לא ניתן אלכוהול המכיל יותר מ70% כוהל.
• כמות מותרת: ביבוא אישי ניתן להביא עד 6 בקבוקי אלכוהול של 0.130 (מ"ל ) . מדובר במוצר שביר ולכן יש לוודא שהיצרן מספק אריזת מגן וסימון חיצוני של החבילה כ"שבירה" . לא ניתן לבקש עבור מוצר זה שירותים מיוחדים כגון צמצום נפח, איחוד חבילות או צילום תכולה. בנוסף - ניתן לעשות ביטוח עבור אבדן בלבד. לא ינתן פיצוי עבור נזק או שבר.
• על יבוא אלכוהול חלים מיסי קניה ומכס. יתכנו חיובים נוספים של מיסוי בעת הגעת החבילה לארץ

אנחנו ממליצים להמנע ייבוא אישי של מוצרי עישון לארץ, כיוון שרובם המכריע אינו מאושר ע"י המכס, וזו הסיבה:

על פי החוק ניתן לייבוא רק מוצרי עישון רק המסומנים כחוק בסימני אזהרה בעברית רוב המוצרים המגיעים לארץ בייבוא אישי אינם מסומנים בעברית ולכן המכס לא מאשר לשחרר אותם.

חל איסור לייבא לישראל מוצרי טבק ועישון כהגדרתם בחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, תשמ"ג- 1983 (להלן- חוק איסור פרסומת) שאינם ארוזים ומסומנים עפ"י חוק איסור פרסומת והכללים שנקבעו ע"י משרד הבריאות. (מצ"ב הקישור לחוק- https://www.nevo.co.il/law_html/law00/71594.htm ).

שימו לב, על יבוא אלכוהול ומוצרי עישון חלים מיסי קניה ומכס. יתכנו חיובים נוספים של מיסוי בעת הגעת החבילה לארץ.

כן, בוודאי. ניתן לעשות הזמנה מכל אתר באיחוד האירופי ששולח עד לדלת המחסן שלנו בהולנד, או מכל אתר בארצות הברית שעושה משלוחים עד לדלת המחסן בניו ג'רזי. לכן חשוב לבחור באפשרות של הובלה עד הבית ולא לנקודת הפצה
לתשומת לבכם: ההזמנה ממדינה שאינה שייכת לארצות האיחוד האירופי /ארה"ב עלולה לגרור עלויות נוספות של מסים מקומיים. חבילות מסויימות עשויות להעצר במכס ההולנדי או האמריקאי. במקרה כזה, יש לקחת בחשבון כי הטיפול בשיחרורן מהמכס הההולנדי או האמריקאי אינו חלק מהשירות שאנו מציעים.

יכולות להיות כמה סיבות לכך שלא מצליחים להשלים תשלום באתרים בחו"ל:

1. יש לסמן באתר שכתובת החיוב שונה מכתובת המשלוח: כתובת החיוב (Billing Address) צריכה להיות הכתובת שלכם בישראל, לא כתובת המחסן שלנו בחו"ל. כתובת המשלוח (shipping) צריכה להיות כתובת המחסן בחו"ל.
2. אם האתר לא מקבל את כרטיס האשראי שלכם, נסו להשתמש בכרטיס אשראי בינלאומי אחר או לשלם באמצעות PayPal.
3. ודאו שהזנתם את מספר הלקוח שלך (מופיע בשורה השניה של הכתובת שקיבלת מאיתנו). אם האתר לא מאפשר להכניס את המספר במלואו אפשר לנסות את אחת האופציות הבאות:
א. להחליף את האותיות RBP באותיות APT
ב. להכניס רק את המספר שמופיע אחרי RBP (ללא האותיות RBP) בשדה של מספר הדירה (APT),
ג. להצמידו את המספר בלבד לשם הפרטי ללא רווח
4. לעיתים ביטול הזמנה נגרם מהזמנת מספר הזמנות בו-זמנית או ממלאי נמוך באתר.

אם האתר מציע לכם כתובת חליפית יש לדחות את האפשרות. הבוט שלו לא מזהה את מספר הלקוח שלכם ולכן מנסה לתקן. אם האתר מציע לך את השינוי רק במיקוד בארה"ב, כך שהמיקוד המוצע הוא 08837 ניתן לאשר.

אם האתר לא מאפשר להכניס את המספר במלואו אפשר לנסות את אחת האופציות הבאות:
א. להוסיף במקום מספר דירה ולהחליף את האותיות RBP באותיות APT
ב. להכניס רק את המספר שמופיע אחרי RBP (ללא האותיות RBP) בשדה של מספר הדירה (APT),
ג. להצמיד את המספר בלבד לשם הפרטי ללא רווח

• אם האתר מאפשר זאת מומלץ לסמן שההובלה היא למקום עבודה/עסק ולא לבית. בנוסף ניתן לסמן שהאופציה המועדפת עליכם היא מסירה לצוות mail room /property staff / לעתים תתבקשו לציין את שעות העבודה של בית העסק. המחסנים שלנו פתוחים בימים ב'-ו' בין השעות 09:00-16:00 (שעון מקומי)
• SHIPPING היא שיטת המשלוח הנכונה עבורכם. נכון, יכול לקחת עוד כמה ימים עד שהחבילה תגיע למחסן, אבל היא תגיע באריזה סגורה המתאימה גם להטסה ועם מדבקה המציינת את שמכם. אם תבחרו delivery הסחורה תגיע אולי באותו יום אבל בשקיות של סופר מרקט, בלי שם לקוח עליהן, כך שלא נוכל לדעת למי לשייך את ההזמנה
• יש לוודא שבוחרים משלוח עד דלת המחסן. לא נוכל לאסוף מנקודת איסוף או סניף דואר חבילה שמיועדת לכם.

ראשית, נרשמים לשירות באתר Redbox parcel ומקבלים כתובת בהולנד.
במעבר לאתר זארה יש מספר אפשרויות:

דרך הדפדפן במחשב:
1. נכנסים לאתר זארה דרך הדפדפן (לא דרך האפליקציה), במדינה בוחרים Netherlands .
2. מוסיפים לעגלת הקניות את המוצרים אותם תרצו להזמין
3. בסיום השופינג,יש ללחוץ על תשלום ולהתחבר כאורח או ליצור חשבון.
4. ממלאים בפרטי הכתובת את הכתובת באירופה שקיבלתם מאיתנו. בשורת הכתובת השנייה מופיע מספר הלקוח שלך אצלנו. יש לרשום אותו בצמוד לשם כדי שיופיע על החבילה
5. לטובת אימות, רושמים את הטלפון הישראלי שלכם עם קידומת בינלאומית +972.

במידה ואתם כבר רשומים לאפליקציה בנייד:
באייפון: לפני שפותחים את האפליקציה נכנסים להגדרות באפליקציה של זארה ומפעילים את האופציה
של "reset at next launch. בפעם הבאה שפותחים את האפליקציה בוחרים הולנד.
באנדרואיד: נכנסים להגדרות -> מיקום -> ובוחרים כמיקום את הולנד (Nederlands).

בוודאי! מומלץ מאוד לבטח את המוצרים בעת התשלום עבור המשלוח, כיוון שבמקרה של אבדן או נזק הפיצוי עבור חבילה מבוטחת גדול משמעותית מהפיצוי עבור חבילה שאינה מבוטחת. ללא הביטוח לא ינתן פיצוי במקרה של אבדן או נזק לחבילה.
הביטוח נכנס לתוקף מרגע ששולם ועד הגעת החבילה ללקוח. הביטוח אינו מכסה חבילות שהגיעו למחסן פגומות או פתוחות, אשר נמסרו לכתובת שגויה בחו"ל, הושארו ליד הדלת מחוץ לשעות פעילות המחסן, או ניזוקו במהלך בדיקה של מכס.

• הביטוח מכסה נזק פיזי למוצר עצמו או אובדן בתהליך השילוח, השחרור מהמכס וההפצה בארץ, בכפוף לתנאים המפורטים ב"תנאי השימוש" באתר , וכרוך בתשלום נוסף.
• במקרה של נזק או אבדן:
  • לקוחות אשר שילמו עבור ביטוח יהיו זכאים לפיצוי עד תקרה של 1000$ לכל חבילה, וכולל ערך המוצרים, דמי שילוח, דמי טיפול ומסי יבוא בישראל, בכפוף לתנאי הזכאות.
  • לרשימת המקרים בהם אין כיסוי ביטוחי ולתהליך הפעלת תביעת ביטוח אנא עיינו בתנאי השימוש באתר.
  • לקוחות שלא שילמו עבור הביטוח יהיו זכאים לפיצוי מופחת במקרה של אבדן או נזק לחבילה. הפיצוי יגיע עד תקרה של 200 ש"ח לכל חבילה, וכולל ערך המוצרים, דמי שילוח, דמי טיפול ומסי יבוא בישראל, בכפוף לתנאי הזכאות.

• בכל מקרה של נזק ובקשה לכיסוי הביטוחי יש לפנות לכל המאוחר לשירות הלקוחות במהלך יום העסקים שלאחר קבלת החבילה
• יש לתאר את הנזק ולהוסיף תמונות אשר ממחישות את תיאור הנזק.
• השתתפות עצמית: במקרה של הפעלת הביטוח לכיסוי הנדרש יחולו דמי השתתפות עצמית לפי המדרגות הבאות:
  עד 100$ – ללא השתתפות עצמית
  101$-250$ - השתתפות עצמית בסך 25$
  251$-500$ - השתתפות עצמית בסך45$
  501$-1000$ השתתפות עצמית בסך 60$
  סכום הביטוח המקסימלי לחבילה הוא 1000$ (כלומר, תקרת הפיצוי הינה 1000$ גם אם החבילה מכילה מוצרים יקרים יותר).
  סכום הביטוח המקסימלי לחבילה הוא 1000$ (כלומר, תקרת הפיצוי הינה 1000$ גם אם החבילה
  מכילה מוצרים יקרים יותר).

לרשימה המלאה ולתנאי הביטוח המלאים ש לעיין בתנאי השימוש באתר. המידע באתר נועד להמחשה ולנוחות בלבד. תנאי השימוש מהווה מסמך קובע מבחינת תנאי הביטוח.
מוצרים שאינם מכוסים בביטוח (עבור המוצרים המפורטים להלן אין כיסוי ביטוחי מכל סוג שהוא. גם אם הלקוח שילם עבור ביטוח מכל סיבה שהיא, לא יינתן פיצוי בגין אובדן או נזק למוצרים עצמם):

• מוצרים שאינם מאושרים להטסה על־ידי חברת התעופה.
• מוצרים שאינם מותרים לייבוא לישראל או שלא אושרו על־ידי המכס.
• כסף, מטבעות ושטרות.
• סיגריות ואלכוהול.
• יצירות אמנות וחפצי אומנות.
• עתיקות, כולל ריהוט עתיק.
• תכשיטים, יהלומים, אבני חן וחפצים יקרי ערך.
• מוצרים שלא צורפה אליהם חשבונית רכישה, אלא נושאים הצהרת יבואן בלבד.

• חבילות שעברו איחוד, צמצום נפח או אריזה מחדש.
• חפצים שבירים – כלי פורצלן, זכוכית, קרמיקה וכד'
• מוצרי מזון, תוספי תזונה ותרופות.
• מוצרי יד־שנייה.
• מוצרים נוזליים – לא יינתן פיצוי עבור מוצר נוזלי אשר נפתח/נשפך במהלך השילוח
• מוצרים רגישים או עדינים (לדוגמא: מוצרי אלקטרוניקה, מסכים, טלפונים ניידים וחלפים לסלולריים, גיטרות, תקליטי ויניל, וכל מוצר עדין או שביר אשר לא נארז באריזת מגן קשיחה).
• מוצרים רגישים לחום/קור (לדוגמא: נרות, תקליטי ויניל, כל מוצר אשר עשוי להתקלקל בשילוח ללא בקרת טמפרטורה).

• נגרם נזק לאריזה החיצונית בלבד, ללא פגיעה במוצר עצמו.
• נזק או פגיעה שנגרמו עקב בדיקה פיזית של רשויות המכס.
• החבילה התקבלה במחסן כשהיא פגומה או פתוחה.
• נזק פנימי שנגרם עקב אריזה לקויה על־ידי הספק, גם אם האריזה החיצונית לא נפגעה.
• החבילה נעצרה על־ידי המכס או חברת התעופה עקב הכנסת מוצרים האסורים בהטסה או בייבוא לישראל.
• במקרה של פגם חלקי במוצר – לא יינתן פיצוי חלקי. פיצוי יתאפשר רק לאחר החזרת המוצר הפגום במלואו לרדבוקס.
• משלוחים שלא נמסרו ישירות לעובדי המחסן, לרבות משלוחים שהושארו מחוץ למחסן (בשבת/ראשון או מחוץ לשעות הפעילות) או בכתובת שגויה – האחריות תחול על חברת ההובלה המקומית.